Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’éligibilité à l’annulation
Après confirmation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Dès l’entrée de la commande dans le circuit logistique, celle-ci est considérée comme expédiée et ne relève plus d’une annulation.

2. Cas non éligibles à l’annulation
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
Les échecs ou retards de livraison liés à une adresse inexacte ou à des coordonnées incorrectes relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Procédure après expédition
Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
La demande de retour doit être déposée dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles.
Après réception et contrôle des produits retournés, la procédure de remboursement est initiée dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Les délais bancaires sont estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.

4. Démarche d’annulation
Lorsque les conditions sont remplies, la demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
Le numéro de commande.
La preuve de paiement ou le reçu correspondant.
Le motif de l’annulation.

5. Coordonnées de contact
Téléphone : +1 (425) 971-1433
E-mail : mail@pureaurazz.com

6. Examen et remboursement
Après réception d’un dossier complet, l’examen est réalisé dans un délai de 3 jours ouvrés et le résultat est communiqué par courrier électronique.
Les demandes jugées conformes sont transmises à l’établissement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le crédit sur le compte dépend des délais bancaires, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.
En l’absence de réception au-delà de ce délai, un nouveau contact peut être établi en joignant le numéro de commande et le justificatif de paiement.

7. Assistance aux utilisateurs
Adresse : 909 18TH AVE, SEATTLE, WA, 98122-4707
Téléphone : +1 (425) 971-1433
E-mail : mail@pureaurazz.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)