1. Délai de retour, remboursement et échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.
Toute demande formulée au-delà de ce délai ne relève pas du cadre prévu.
2. Conditions d’acceptation
Présence de défauts visibles, incluant des traces d’usure ou des dommages apparents.
Défaut de conformité, tel que l’absence d’accessoires ou une détérioration de l’emballage d’origine.
Odeur anormale ou variation de couleur clairement identifiable.
Dommages survenus lors du transport, de l’assemblage ou du stockage.
Produits ayant fait l’objet d’une modification permanente ou d’une personnalisation.
Erreur de livraison, lorsque l’article reçu ne correspond pas à la commande validée.
Retour exercé sans motif, sans obligation de justification.
3. Procédure de demande
La demande doit être adressée au service client et accompagnée des éléments suivants : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos explicatives.
Téléphone : +1 (425) 971-1433
E-mail : mail@pureaurazz.com
Une réponse précisant les étapes à suivre est communiquée dans un délai indiqué de 3 jours ouvrés.
4. Étapes après validation
Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi qu’un lien de téléchargement des instructions logistiques sont transmis.
Les articles doivent être emballés de manière appropriée, l’étiquette imprimée devant être apposée sur le colis préparé.
La validité de l’étiquette prépayée (PDF) est de 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
5. Frais de retour
Pour les demandes effectuées dans les 14 jours suivant la réception, les frais de transport et de traitement sont pris en charge selon les conditions applicables.
6. Traitement des remboursements et échanges
Échange : après réception et vérification de l’état des articles retournés, un nouvel envoi est organisé et un numéro de suivi est communiqué.
Remboursement :
Après contrôle des produits, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, Visa ou MasterCard.
Le délai de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. En cas de dépassement, un contact peut être établi avec les justificatifs correspondants.
7. Force majeure
En présence d’événements indépendants du contrôle des parties, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, un échange est engagé afin d’identifier une solution appropriée.
8. Protection des données
Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et du service après-vente.
Le traitement respecte le GDPR, avec des mesures destinées à assurer la sécurité et la confidentialité des informations.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.
9. Coordonnées de contact
Adresse : 909 18TH AVE, SEATTLE, WA, 98122-4707
Téléphone : +1 (425) 971-1433
E-mail : mail@pureaurazz.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)